Condizioni Generali d'uso

  1. Premessa
    Benvenuto sul sito www.oliviascloset.it, negozio on-line ufficiale di Mad Group SRL (di seguito il “Sito“). Il Sito è gestito e manutenuto da Mad Group SRL con sede legale in 47891 – Dogana (RSM), Strada Degli Angariari n. 25, COE SM27174, (di seguito, Mad Group).

    L’accesso e l’uso del Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali d’Uso (di seguito le “Condizioni Generali“). L’accesso e l’uso del Sito, così come l’acquisto dei Prodotti, presuppongono la lettura, la conoscenza e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali nonché delle condizioni generali di vendita.

    Qualora non dovessi concordare, in tutto o in parte, con le Condizioni Generali del Sito, ti preghiamo di non usare il nostro sito web.

    Chiunque acceda ed utilizzi il Sito, implicitamente dichiara di non utilizzare il Sito per scopi illeciti o comunque contrari alle vigenti norme di legge.

    Mad Group potrà modificare, o semplicemente aggiornare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali. Le modifiche e gli aggiornamenti delle Condizioni Generali saranno notificati agli utenti nella Homepage del Sito non appena adottati e saranno vincolanti non appena pubblicati sul Sito in questa stessa sezione.

    Qualora una clausola delle presenti Condizioni Generali d’Uso sia giudicata illecita, nulla o per qualsiasi motivo inefficace, la sua invalidità o inefficacia non inficerà la validità o efficacia delle restanti disposizioni.

    Contenuto del Sito

    L’accesso e l’uso del Sito, compresa la visualizzazione delle pagine web, la comunicazione con Mad Group, la possibilità di scaricare informazioni sui Prodotti e l’acquisto degli stessi sul Sito web, costituiscono attività condotte dai nostri utenti esclusivamente per finalità personali estranee a qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale e professionale.

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    Limitazione di responsabilità

    Accedendo al Sito sarai l’unico ed il solo responsabile per l’uso dello stesso e dei suoi contenuti. Mad Group, infatti, non potrà essere considerata responsabile dell’uso non conforme alle norme di legge vigenti del Sito e dei suoi contenuti da parte di ciascuno dei propri utenti, salva la responsabilità di Mad Group per dolo e colpa grave.

    In particolare, sarai l’unico ed il solo responsabile per la comunicazione di informazioni e di dati non corretti, falsi o relativi a terzi soggetti, senza che questi abbiano espresso il loro consenso, nonché in considerazione di un uso non corretto degli stessi.

    Infine, poiché ogni materiale sarà scaricato o ottenuto attraverso l’uso del servizio a scelta e a rischio dell’utente, ogni responsabilità per eventuali danni a sistemi di computer o perdite di dati risultanti dalle operazioni di scarico ricade sull’utente e non potrà essere imputata a Mad Group. Mad Group declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai servizi presenti sul Sito o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’utente stesso.

    L’utente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali, ivi comprese le credenziali che consentono di accedere ai servizi riservati, nonché di ogni conseguenza dannosa o pregiudizio che dovesse derivare a carico di Mad Group ovvero di terzi a seguito del non corretto utilizzo, dello smarrimento, sottrazione di tali informazioni.

    Privacy Policy

    Ti ricordiamo di leggere attentamente la Privacy Policy – Cookie policy che potrà essere consultata al seguente link: https://www.oliviascloset.it/dichiarazione-sulla-privacy-ue/ al fine di comprendere come il Sito raccoglie ed utilizza i tuoi dati personali e per quali finalità – che si applica anche nel caso in cui l’utente acceda al Sito, ed utilizzi i relativi servizi, ma non acquisti alcun Prodotto.

    Diritti di proprietà intellettuale

    Tutti i contenuti, in qualsiasi formato, pubblicati sul Sito, compresi le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, i layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software che fanno parte del Sito, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Mad Group e degli altri titolari dei diritti. È vietata la riproduzione, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, del Sito e dei suoi contenuti, senza il consenso espresso in forma scritta di Mad Group. Mad Group ha il diritto esclusivo di autorizzare o vietare la riproduzione diretta o indiretta, temporanea o permanente, in qualunque modo o forma, in tutto o in parte, del Sito e dei suoi contenuti. Con riguardo all’uso del Sito, sei autorizzato unicamente a:

    visualizzare il Sito web ed i suoi contenuti;
    compiere tutti quegli altri atti di riproduzione temporanei, privi di rilievo economico proprio, che sono considerati transitori o accessori, parte integrante ed essenziale della stessa visualizzazione del sito e dei suoi contenuti;
    tutte le altre operazioni di navigazione sul sito web che siano eseguite solo per un uso legittimo del medesimo e dei suoi contenuti.

    Qualsiasi ulteriore atto di riproduzione dovrà essere, di volta in volta, autorizzato da Mad Group o, all’occorrenza, dagli autori delle singole opere contenute nel Sito web. Tali operazioni di riproduzione dovranno essere comunque eseguite per scopi leciti e nel rispetto del diritto d’autore e degli altri diritti di proprietà intellettuale di Mad Group e degli autori delle singole opere contenute nel Sito web.

    Legge applicabile e Foro esclusivo

    Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e interpretate ai sensi della medesima, ivi compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ogni controversia concernente l’esistenza, la validità e l’efficacia delle Condizioni Generali ed ogni altro accordo che ad esse faccia rinvio.

    In caso di controversia, in ordine all’interpretazione ed esecuzione del presente contratto, demandata all’Autorità Giudiziaria sarà competente il Foro del Consumatore qualora tu possa essere effettivamente definito come tale ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il “Codice del Consumo“.

    Se sei un Consumatore, per i rapporti giuridici regolati dalle presenti Condizioni Generali si rinvia in particolare al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il “Codice del Consumo“, e successive integrazioni e modificazioni.

    Informazioni e assistenza post-vendita

    Per assistenza e/o informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei Prodotti acquistati sul Sito, ai suggerimenti ed altre informazioni generali sui servizi forniti dal Sito e da Mad Group, puoi sempre contattare Mad Group utilizzando il form di contatto presente sul Sito e raggiungibile cliccando sul pulsante/widget “Contatti” presente nella parte inferiore e superiore di tutte le pagine del Sito stesso. Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni Condizioni Generali di Vendita, Recesso e Privacy Policy.

    Clausola di rinvioPer quanto non disposto dalle presenti Condizioni Generali, si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita, ove applicabili.

    RISOLUZIONE CONTROVERSIE

    Fermo restando quanto previsto all’articolo 13 delle Condizioni Generali di Vendita, il Venditore informa il Consumatore della possibilità di avvalersi di procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la soluzione di eventuali dispute sorte in relazione agli acquisti eseguiti sul Sito.

    A tal fine, il Venditore ha dichiarato la propria disponibilità a partecipare a procedure di conciliazione promosse dal Consumatore dinanzi a RisolviOnline, servizio della Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi (www.risolvionline.com).

    Il Consumatore può altresì accedere alla Piattaforma ODR Europea per la risoluzione alternativa delle controversie relative ad acquisti online, al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.

    Qualora un reclamo presentato direttamente dal Consumatore al Venditore non abbia trovato soluzione, il Venditore fornirà al Consumatore, su supporto durevole, le informazioni relative all’organismo o agli organismi ADR competenti, indicando altresì se intenda avvalersi di tali organismi per la risoluzione della specifica controversia, ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo.

    RESI E RIMBORSI – GARANZIA LEGALE

    Resi e Rimborsi

    In caso tu non fossi soddisfatto del tuo ordine, hai 14 (quattordici) giorni, a partire dalla data di ricezione del pacco, per restituire i Prodotti, salvo che si tratti di Prodotti personalizzati ai sensi dell’articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo, per i quali è escluso il recesso.

    COME EFFETTUARE UN RESO

    È possibile esercitare il diritto di recesso mediante le seguenti modalità:

    1. tramite la funzione di recesso online messa a disposizione dal Venditore sul Sito, ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo: per gli utenti registrati: accedendo alla sezione “Ordini” del proprio account e selezionando il pulsante “Recedere dal contratto qui” in corrispondenza dell’ordine per il quale si intende esercitare il recesso; per gli utenti registrati e non registrati: tramite il collegamento ipertestuale dedicato contenuto nella e-mail di conferma dell’acquisto, che consente l’accesso diretto alla procedura di recesso online.
    1. in alternativa, inviando una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere a Mad Group all’indirizzo e-mail info@oliviascloset.it, riportando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l’acquisto, ovvero richiedendo il modulo di recesso al Customer Care.

    La procedura online consente di selezionare, mediante apposita doppia spunta di conferma, il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso, e si perfeziona mediante la selezione del pulsante “Conferma recesso”.

    Ai sensi dell’art. 54-bis, comma 7, del Codice del Consumo, il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione di recesso online è trasmessa dal Consumatore prima della scadenza del termine di recesso.

    Una volta trasmessa la richiesta di recesso online, il Venditore invierà al Consumatore, senza indebito ritardo e su supporto durevole, un avviso di ricevimento comprensivo del contenuto della dichiarazione, della data e dell’ora di trasmissione e del numero di protocollo della richiesta. Tale ricevuta sarà altresì disponibile per il download nell’area riservata del Sito e/o tramite il collegamento contenuto nella e-mail di conferma dell’acquisto.

    Nel caso di Prodotti personalizzati per i quali il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo, il sistema informatico del Sito segnalerà automaticamente l’inapplicabilità del recesso per tali Prodotti, impedendo l’attivazione della relativa funzione.

    Al termine della procedura, ove non già ricevuta unitamente all’avviso di ricevimento, verrà inviata una e-mail di conferma contenente il modulo di reso da inserire nella scatola, un foglio con l’indirizzo del magazzino da stampare ed applicare all’esterno del pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del Prodotto.

    Inserire il modulo di reso compilato nella scatola insieme al/ai Prodotto/i da restituire. I Prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al Prodotto.

    Preparare la scatola applicando all’esterno il foglio con l’indirizzo del nostro magazzino.

    La destinazione è:

    Olivia’s Closet

    Via Ca dei Lunghi n. 195

    47893 – Borgo Maggiore (RSM)

    La restituzione degli articoli a Mad Group deve avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata effettuata la richiesta di recesso. Il termine è rispettato se i beni sono stati spediti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

    Per sicurezza, conserva sempre la ricevuta di avvenuta spedizione.

    DIRITTO DI RECESSO

    Nel caso di Reso per Recesso, i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico del cliente finale. Il reso sarà sotto la responsabilità del cliente finale finché il plico non verrà consegnato presso il nostro magazzino.

    PRODOTTO DANNEGGIATO

    In caso di Reso per prodotto errato, danneggiato o difettoso, i costi di spedizione sono a nostro carico. Verrà rimborsato oltre al valore dei Prodotti acquistati anche l’importo relativo alle spese logistiche sostenute per la consegna dell’ordine, nel caso in cui il Prodotto reso fosse l’unico presente nell’ordine. Inoltre, non verranno addebitate le spese di trasporto per la restituzione.

    RIMBORSO

    In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi dei costi di consegna – ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta – senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di aver provveduto alla rispedizione, se precedente.

    Il reso sarà gestito senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei beni presso il nostro magazzino. Le tempistiche possono subire variazioni a causa di ritardi nei trasporti nel caso di festività o cause di forza maggiore; ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi o per verificare, nel caso in cui il Prodotto fosse stato reso per difetto, l’effettiva non conformità dichiarata dal cliente finale.

    Tutti i pagamenti effettuati a fronte degli articoli resi saranno rimborsati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (bonifico bancario, PayPal, carta di credito), salvo diverso accordo con il Consumatore, fermo restando che ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, così come indicato all’articolo 10.6 delle Condizioni Generali di Vendita, rimborsandoti in tal caso solo il valore residuo del Prodotto.

    GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

    In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del Prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’articolo 135-bis del Decreto legislativo n. 206/2005.

    Se hai ricevuto un Prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell’articolo.

    Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, i Prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna. I difetti di conformità che si manifestano entro 12 (dodici) mesi dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

    AVVISO ARMONIZZATO SULLA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

    Il venditore è legalmente responsabile per qualsiasi difetto di conformità del bene che si manifesti entro due anni dalla consegna. Si raccomanda al consumatore di conservare la prova dell’acquisto (ad es. lo scontrino o la ricevuta). La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte.

    Per eseguire il reso e richiedere il rimborso in caso di un Prodotto errato, danneggiato o difettoso, segui cortesemente le istruzioni indicate nel paragrafo precedente – “Come effettuare un Reso” – segnalando il difetto e/o della non conformità riscontrati e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

    L’eventuale autorizzazione a restituire il Prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento della non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

    TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

    La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito avviene mediamente entro due settimane dall’ordine e comunque nei tempi indicati sul Sito o nel relativo schema riepilogativo delle destinazioni, tempistiche e costi di consegna. In ogni caso, la consegna viene effettuata entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione dell’ordine, salva proroga concessa dall’acquirente.

    Le spedizioni nazionali ed internazionali vengono effettuate con modalità standard mediante Corriere Bartolini s.p.a. e sono tracciabili mediante accesso al sito www.brt.it.

    Eventuali pacchi in giacenza potranno essere ritirati presso la sede di Bartolini s.p.a. indicata nel tracking inviato da Mad Group via e-mail.

    I tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività, eventi indipendenti dalla volontà degli attori coinvolti nella filiera distributiva, quali calamità naturali, blocco stradale per scioperi, manifestazioni, criticità sanitarie; i vettori non effettuano consegne nei giorni 01/01, 6/1, 1/5, 15/08, 1/11, 2/11, 8/12, 25/12, 26/12 e nei weekend.

    Per gli ordini effettuati mediante carta di credito, alle normali tempistiche di spedizione, occorre aggiungere un giorno lavorativo per i normali controlli amministrativi.

    METODI DI PAGAMENTO

    Gli acquisti effettuati sul sito www.oliviascloset.it possono essere pagati in valuta Euro tramite, bonifico bancario, PayPal (anche tramite modalità “paga in tre rate”), carta di credito.

    Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati.

    In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento mediante Paypal o carta di credito Mad Group potrà accedere alle informazioni relative alla tua carta di credito o al tuo conto corrente, che verranno trasmesse mediante connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario investito della gestione della transazione. Nessun archivio informatico di Mad Group conserverà i predetti dati ed in nessun caso Mad Group potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale utilizzo fraudolento ed indebito di detti dati da parte di terzi all’atto del pagamento.

    In caso di pagamento a mezzo bonifico bancario la spedizione dei Prodotti avverrà esclusivamente a seguito della ricezione dell’accredito del pagamento sul conto corrente indicato da Mad Group.

    Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo.