Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

RESI E RIMBORSI – GARANZIA LEGALE

Resi e Rimborsi

In caso tu non fossi soddisfatto del tuo ordine, hai 14 (quattordici) giorni, a partire dalla data di ricezione del pacco, per restituire i Prodotti, salvo che si tratti di Prodotti personalizzati ai sensi dell’articolo 59, lettera c), del Codice del Consumo, per i quali è escluso il recesso.

COME EFFETTUARE UN RESO

È possibile esercitare il diritto di recesso mediante le seguenti modalità:

1. tramite la funzione di recesso online messa a disposizione dal Venditore sul Sito, ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo: per gli utenti registrati: accedendo alla sezione “Ordini” del proprio account e selezionando il pulsante “Recedere dal contratto qui” in corrispondenza dell’ordine per il quale si intende esercitare il recesso; per gli utenti registrati e non registrati: tramite il collegamento ipertestuale dedicato contenuto nella e-mail di conferma dell’acquisto, che consente l’accesso diretto alla procedura di recesso online.
2. in alternativa, inviando una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere a Mad Group all’indirizzo e-mail info@oliviascloset.it, riportando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l’acquisto, ovvero richiedendo il modulo di recesso al Customer Care.

La procedura online consente di selezionare, mediante apposita doppia spunta di conferma, il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso, e si perfeziona mediante la selezione del pulsante “Conferma recesso”.

Ai sensi dell’art. 54-bis, comma 7, del Codice del Consumo, il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione di recesso online è trasmessa dal Consumatore prima della scadenza del termine di recesso.

Una volta trasmessa la richiesta di recesso online, il Venditore invierà al Consumatore, senza indebito ritardo e su supporto durevole, un avviso di ricevimento comprensivo del contenuto della dichiarazione, della data e dell’ora di trasmissione e del numero di protocollo della richiesta. Tale ricevuta sarà altresì disponibile per il download nell’area riservata del Sito e/o tramite il collegamento contenuto nella e-mail di conferma dell’acquisto.

Nel caso di Prodotti personalizzati per i quali il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo, il sistema informatico del Sito segnalerà automaticamente l’inapplicabilità del recesso per tali Prodotti, impedendo l’attivazione della relativa funzione.

Al termine della procedura, ove non già ricevuta unitamente all’avviso di ricevimento, verrà inviata una e-mail di conferma contenente il modulo di reso da inserire nella scatola, un foglio con l’indirizzo del magazzino da stampare ed applicare all’esterno del pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del Prodotto.

Inserire il modulo di reso compilato nella scatola insieme al/ai Prodotto/i da restituire. I Prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al Prodotto.

Preparare la scatola applicando all’esterno il foglio con l’indirizzo del nostro magazzino.

La destinazione è:

Olivia’s Closet

Via Ca dei Lunghi n. 195

47893 – Borgo Maggiore (RSM)

La restituzione degli articoli a Mad Group deve avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata effettuata la richiesta di recesso. Il termine è rispettato se i beni sono stati spediti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.

Per sicurezza, conserva sempre la ricevuta di avvenuta spedizione.

DIRITTO DI RECESSO

Nel caso di Reso per Recesso, i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico del cliente finale. Il reso sarà sotto la responsabilità del cliente finale finché il plico non verrà consegnato presso il nostro magazzino.

PRODOTTO DANNEGGIATO

In caso di Reso per prodotto errato, danneggiato o difettoso, i costi di spedizione sono a nostro carico. Verrà rimborsato oltre al valore dei Prodotti acquistati anche l’importo relativo alle spese logistiche sostenute per la consegna dell’ordine, nel caso in cui il Prodotto reso fosse l’unico presente nell’ordine. Inoltre, non verranno addebitate le spese di trasporto per la restituzione.

RIMBORSO

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi dei costi di consegna – ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta – senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di aver provveduto alla rispedizione, se precedente.

Il reso sarà gestito senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei beni presso il nostro magazzino. Le tempistiche possono subire variazioni a causa di ritardi nei trasporti nel caso di festività o cause di forza maggiore; ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti. Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi o per verificare, nel caso in cui il Prodotto fosse stato reso per difetto, l’effettiva non conformità dichiarata dal cliente finale.

Tutti i pagamenti effettuati a fronte degli articoli resi saranno rimborsati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (bonifico bancario, PayPal, carta di credito), salvo diverso accordo con il Consumatore, fermo restando che ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, così come indicato all’articolo 10.6 delle Condizioni Generali di Vendita, rimborsandoti in tal caso solo il valore residuo del Prodotto.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del Prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’articolo 135-bis del Decreto legislativo n. 206/2005.

Se hai ricevuto un Prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell’articolo.

Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, i Prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna. I difetti di conformità che si manifestano entro 12 (dodici) mesi dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

AVVISO ARMONIZZATO SULLA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Il venditore è legalmente responsabile per qualsiasi difetto di conformità del bene che si manifesti entro due anni dalla consegna. Si raccomanda al consumatore di conservare la prova dell’acquisto (ad es. lo scontrino o la ricevuta). La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte.

Per eseguire il reso e richiedere il rimborso in caso di un Prodotto errato, danneggiato o difettoso, segui cortesemente le istruzioni indicate nel paragrafo precedente – “Come effettuare un Reso” – segnalando il difetto e/o della non conformità riscontrati e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.

L’eventuale autorizzazione a restituire il Prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento della non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.